Частые вопросы

Эстония, Латвия, Литва, Финляндия, Швеция и Польша. В каждую из этих стран мы доставляем в посылочные автоматы. В Эстонии ты также можешь выбрать курьера Omniva до двери или самостоятельно забрать заказ по адресу Kivila 34 в Таллинне.

1–7 рабочих дней в зависимости от страны, отсчитываются с момента поступления твоего платежа:

На каждой странице товара указан ближайший срок доставки для каждого варианта доставки.

Доставка в посылочный автомат бесплатна, если сумма заказа достигает порога для твоей страны. Если сумма меньше, ты оплачиваешь доставку в посылочный автомат — её стоимость видна при оформлении заказа до оплаты.

Курьер Omniva по Эстонии стоит 5,80 €, независимо от суммы заказа. Самовывоз заказа по адресу Kivila 34 в Таллинне всегда бесплатен.

Посылочный автомат ты выбираешь при оформлении заказа. Перевозчики зависят от страны:

Да, в Таллинне, и бесплатно. Выбери Kivila 34, Tallinn (пункт самовывоза) при оформлении. Пункт самовывоза находится в здании Moeateljee. Забирай с понедельника по пятницу, 10:00–18:00, после того как мы пришлём тебе письмо о готовности заказа.

Когда посылка будет отправлена, наш партнёр по доставке MakeCommerce пришлёт тебе по электронной почте ссылку для отслеживания. Перевозчик пришлёт код для получения из посылочного автомата на номер телефона, указанный при оформлении заказа, так что проверь этот номер перед оплатой.

Напиши на info@lastenurk.com номер заказа, и мы уточним у перевозчика. Указанные выше сроки доставки – ориентировочные, задержка перевозчика может добавить несколько дней.

Да. У тебя есть 14 дней с момента получения посылки, чтобы отказаться от покупки, без объяснения причин. Ты можешь распаковать и осмотреть товар, как в магазине. Если на товаре будут следы использования или износа, мы можем уменьшить сумму возврата на величину утраченной стоимости.

Право на 14 дней действует для частных покупателей, а не для покупок, совершённых компанией.

Войди на account.lastenurk.com, открой заказ и выбери Расторгнуть контракт. Ты получишь письмо с подтверждением даты и времени твоей заявки.

Ты также можешь написать на info@lastenurk.com с именем, номером заказа и товарами, которые возвращаешь. В любом случае верни товары в течение 14 дней с момента запроса.

На имя Ikistore OÜ, Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn, Estonia. Сохрани чек или номер отслеживания от перевозчика как подтверждение отправки. Также можешь принести возврат в пункт самовывоза по адресу Kivila 34, с понедельника по пятницу, 10:00–18:00.

Возврат оплачиваешь ты, если только ошибка не с нашей стороны. Если мы прислали не тот товар или он оказался неисправным, мы оплатим возврат.

Как только мы получим твой возврат и проверим товары, и не позднее 14 дней с момента твоего запроса на возврат. Деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата.

Мы также возвращаем стоимость доставки, но не более цены нашего самого дешёвого варианта доставки.

Средства по уходу, косметика и продукты питания, например сладости, если их упаковка была вскрыта. То же относится к товарам, изготовленным или персонализированным по твоему заказу.

Сообщи нам в течение 2 месяцев с момента обнаружения дефекта по адресу info@lastenurk.com или по телефону +372 5393 3413. Мы отвечаем за дефекты, появившиеся в течение 2 лет с момента доставки, и в первый год предполагаем, что дефект был с самого начала.

Мы ремонтируем или заменяем товар. Если ни то, ни другое невозможно – возвращаем полную стоимость. На каждую жалобу отвечаем в течение 15 дней.

Обмен осуществляется через возврат. Оформи отказ от покупки в своём аккаунте в течение 14 дней, отправь товар обратно и закажи нужный размер или цвет.

Оплата возможна банковской ссылкой эстонского, латвийского, литовского, финского, шведского или польского банка, картой Visa или Mastercard, через Apple Pay или Google Pay. Платежи проходят через Maksekeskus AS.

После оплаты банковской ссылкой нажми Вернуться к продавцу на странице банка, чтобы заказ прошёл.

Платёж через банковскую ссылку происходит на странице твоего банка, а оплата картой — в защищённой среде нашего провайдера платежей, Maksekeskus AS. Мы никогда не видим данные твоей карты или банка. У Lastenurk есть знак доверия «Turvaline ostukoht» Эстонской ассоциации электронной коммерции.

Да. При оформлении заказа добавляется только стоимость доставки, и ты видишь её перед оплатой. Таможенных сборов нет, потому что мы доставляем только в пределах ЕС.

Да. Напиши на info@lastenurk.com номер заказа и название компании, регистрационный код и адрес — и мы пришлём счёт. Покупки, совершённые компанией, не подпадают под 14‑дневное право на отказ.

Да, пока мы не отправили. Войди на account.lastenurk.com и отмени заказ там – мы вернём полную оплату. После того как посылка отправлена, воспользуйся 14‑дневным возвратом.

Самый быстрый способ – отменить заказ в личном кабинете и оформить заново; это работает, пока посылка не отправлена. Если нужно только изменить адрес доставки, напиши на info@lastenurk.com, указав номер заказа, как можно скорее.

Нет – ты можешь оформить заказ как гость. Аккаунт позволяет отменять заказы, оформлять возвраты и получать 5% обратно с Treasure Club. Ты входишь, указав email и одноразовый код, так что пароль запоминать не нужно.

В своём аккаунте на account.lastenurk.com указаны все заказы и их статусы. Мы также отправляем тебе подтверждение заказа по электронной почте, как только оплата пройдёт.

Товары для детей, от игрушек и товаров для малышей до обуви, школьных принадлежностей, творческих наборов и игр.

Да. Большую часть ассортимента мы закупаем напрямую у брендов или у их официальных дистрибьюторов.

На каждой странице товара есть значок с указанием возраста. Ты также можешь выбирать по возрасту в меню или использовать фильтр возраста в любой коллекции. Игрушки с мелкими деталями содержат предупреждение, что они не подходят детям младше 3 лет. Для идей по бюджету смотри Подарки до 20 €, 30 € и 50 €.

Нажми «Уведомить меня» на странице товара и введи свой адрес электронной почты. Мы пришлём письмо, когда товар снова появится в наличии.

Да: подарки до 20 €, до 30 € и до 50 €. Ты также найдёшь готовые подарочные наборы и сезонные идеи в разделе «Праздники и подарки».

Ikistore OÜ, эстонская компания с регистрационным кодом 17331712. Наш офис, пункт самовывоза и адрес для возврата: Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn.

Звони по телефону +372 5393 3413 по будням с 10:00 до 18:00 или пиши на info@lastenurk.com. Отвечаем на письма в течение 1–3 рабочих дней.

эстонский, английский, финский, шведский, латвийский, литовский, русский и польский. Переключай язык через меню выбора на любой странице.

На Trustpilot. Если у тебя уже были покупки у нас, можешь тоже оставить там отзыв.