Najczęstsze pytania

Estonia, Łotwa, Litwa, Finlandia, Szwecja i Polska. We wszystkich tych krajach dostarczamy do skrytek paczkowych. W Estonii możesz też wybrać kuriera Omniva pod drzwi albo odebrać zamówienie osobiście pod adresem Kivila 34 w Tallinnie.

1–7 dni roboczych w zależności od kraju, liczone od momentu zaksięgowania płatności:

Na każdej stronie produktu wyświetlana jest najwcześniejsza data dostawy dla każdej opcji dostawy.

Dostawa do skrytki paczkowej jest darmowa, gdy Twoje zamówienie osiągnie próg ustalony dla Twojego kraju. Poniżej tego progu płacisz za skrytkę — cena zostanie pokazana w kasie przed dokonaniem płatności.

Kurier Omniva w Estonii kosztuje €5,80, niezależnie od wartości zamówienia. Odbiór zamówienia pod adresem Kivila 34 w Tallinnie jest zawsze bezpłatny.

Wybierasz skrytkę przy kasie. Przewoźnicy zależą od kraju:

Tak — w Tallinnie i za darmo. Wybierz Kivila 34, Tallinn (pick-up point) przy kasie. Punkt odbioru znajduje się w budynku Moeateljee. Przyjdź od poniedziałku do piątku w godz. 10:00–18:00, gdy wyślemy Ci e-mail, że zamówienie jest gotowe.

Kiedy paczka od nas wyjdzie, nasz partner wysyłkowy MakeCommerce prześle Ci mailem link do śledzenia. Przewoźnik wyśle kod odbioru skrytki na numer telefonu, który podałeś przy kasie, więc sprawdź ten numer przed zapłatą.

Napisz do info@lastenurk.com z numerem zamówienia, a my sprawdzimy u przewoźnika. Podane powyżej terminy dostawy są orientacyjne – opóźnienie przewoźnika może wydłużyć je o kilka dni.

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny. Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie. Jeśli będzie nosił ślady używania lub zużycia, możemy zmniejszyć zwrot o wartość, którą stracił.

Prawo 14 dni przysługuje klientom prywatnym, nie dotyczy zakupów dokonanych przez firmę.

Zaloguj się na account.lastenurk.com, otwórz zamówienie i wybierz Wypowiedz umowę. Otrzymasz e-mail potwierdzający datę i godzinę twojej prośby.

Możesz też wysłać e-mail na info@lastenurk.com z imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia oraz listą produktów, które zwracasz. W każdym wypadku odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia prośby.

Do Ikistore OÜ, Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn, Estonia. Zachowaj paragon lub numer przesyłki od przewoźnika jako dowód wysłania. Możesz też dostarczyć zwrot na punkt odbioru przy Kivila 34, od poniedziałku do piątku, 10:00–18:00.

Tak — to ty, chyba że to nasz błąd. Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt lub jest on wadliwy, my płacimy za zwrot.

Jak tylko otrzymamy Twój zwrot i sprawdzimy produkty, najpóźniej w ciągu 14 dni od Twojego wniosku o odstąpienie od umowy. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności.

Zwrot kosztu dostawy również przysługuje, do wysokości naszej najtańszej opcji dostawy.

Produkty pielęgnacyjne i kosmetyczne oraz żywność, np. słodycze, po otwarciu opakowania. To samo dotyczy produktów wykonanych lub spersonalizowanych na twoje zamówienie.

Poinformuj nas w ciągu 2 miesięcy od zauważenia usterki, pod adresem info@lastenurk.com lub +372 5393 3413. Odpowiadamy za usterki, które pojawią się w ciągu 2 years od dostawy, a w pierwszym roku zakładamy, że usterka istniała od początku.

Naprawiamy lub wymieniamy produkt. Jeśli żadne z tego nie jest możliwe, zwracamy pełną cenę. Odpowiadamy na każdą reklamację w ciągu 15 dni.

Wymiany realizowane są przez zwrot. W ciągu 14 dni możesz odstąpić od zakupu w swoim koncie, odesłać produkt i zamówić rozmiar lub kolor, który chcesz.

Dzięki linkowi bankowemu z estońskiego, łotewskiego, litewskiego, fińskiego, szwedzkiego lub polskiego banku, karcie Visa lub Mastercard, Apple Pay lub Google Pay. Płatności obsługuje Maksekeskus AS.

Po opłaceniu przez link bankowy stuknij Powrót do sprzedawcy na stronie swojego banku, żeby zamówienie przeszło.

Płatność przez bank-link odbywa się na stronie twojego banku, a płatność kartą w bezpiecznym środowisku naszego dostawcy płatności, Maksekeskus AS. Nigdy nie widzimy danych twojej karty ani danych bankowych. Lastenurk posiada znak zaufania Turvaline ostukoht nadany przez Estonian E-commerce Association.

Tak. Przy kasie doliczana jest tylko dostawa i jej koszt widzisz przed zapłatą. Nie ma opłat celnych, ponieważ wysyłamy tylko w obrębie UE.

Tak. Wyślij email na info@lastenurk.com z numerem zamówienia oraz nazwą twojej firmy, numerem rejestrowym i adresem, a my prześlemy fakturę. Zakupy dokonane przez firmę nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia.

Tak, dopóki go nie wyślemy. Zaloguj się na account.lastenurk.com i anuluj zamówienie tam, a my zwrócimy całą zapłaconą kwotę. Jeśli przesyłka już wyszła, skorzystaj zamiast tego z 14-dniowego zwrotu.

Najszybciej anulować zamówienie na swoim koncie i zamówić ponownie – to działa, dopóki paczka nie wyruszy. Aby zmienić tylko adres dostawy, napisz na info@lastenurk.com z numerem zamówienia jak najszybciej.

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Konto pozwala anulować zamówienia, rozpocząć zwroty i otrzymywać 5% zwrotu w Treasure Club. Logujesz się za pomocą adresu e-mail i kodu jednorazowego, więc nie musisz pamiętać hasła.

Na swoim koncie na account.lastenurk.com znajdziesz listę wszystkich zamówień i ich statusy. Wysyłamy też potwierdzenie zamówienia e-mailem, gdy tylko płatność zostanie zrealizowana.

Produkty dla dzieci, od zabawek i produktów dla niemowląt po buty, przybory szkolne, zestawy kreatywne i gier.

Tak. Kupujemy większość naszego asortymentu bezpośrednio od marek lub od ich oficjalnych dystrybutorów.

Każda karta produktu pokazuje odznakę wieku. Możesz też przeglądać według wieku z menu lub użyć filtra wieku w dowolnej kolekcji. Zabawki z małymi elementami mają ostrzeżenie, że nie nadają się dla dzieci poniżej 3 lat. Po pomysły według budżetu zobacz prezenty do 20 €, 30 € i 50 €.

Stuknij Powiadom mnie na stronie produktu i wpisz swój adres e-mail. Wyślemy ci wiadomość, gdy znów będzie dostępny.

Tak: prezenty do 20 €, prezenty do 30 € i prezenty do 50 €. Znajdziesz też gotowe zestawy prezentowe i sezonowe pomysły w Holidays & gifts.

Ikistore OÜ, estońska spółka o numerze rejestru 17331712. Nasze biuro, punkt odbioru i adres do zwrotów to Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn.

Dzwoń pod +372 5393 3413 w dni robocze, w godz. 10:00–18:00, albo napisz na info@lastenurk.com. Odpowiadamy na maile w ciągu 1–3 dni roboczych.

estoński, angielski, fiński, szwedzki, łotewski, litewski, rosyjski i polski. Przełącz w menu językowym na dowolnej stronie.

Na Trustpilot. Jeśli u nas kupowałeś, możesz tam też zostawić opinię.