Частые вопросы

Estonia, Latvia, Lithuania, Finland, Sweden and Poland. В каждую из этих стран мы доставляем в почтоматы. В Estonia ты также можешь выбрать курьера Omniva до двери или забрать заказ сам по адресу Kivila 34 в Tallinn.

1–7 рабочих дней в зависимости от страны, отсчитываются с момента поступления твоего платежа:

На каждой странице товара указан ближайший срок доставки для каждого варианта доставки.

Доставка в постамат бесплатна, когда сумма заказа достигнет суммы для твоей страны. Ниже этого ты платишь цену за постамат — оформление заказа покажет её перед оплатой.

Курьер Omniva в Estonia стоит €5,80, независимо от суммы заказа. Самовывоз заказа по адресу Kivila 34 в Tallinn всегда бесплатно.

Ты выбираешь постамат при оформлении заказа. Перевозчики зависят от страны:

Да, в Tallinn, и бесплатно. Выбери Kivila 34, Tallinn (пункт самовывоза) при оформлении. Пункт самовывоза находится в здании Moeateljee. Забирай с понедельника по пятницу, 10:00–18:00, после того как мы пришлём тебе письмо о готовности заказа.

Когда посылка покидает нас, наш партнёр по доставке MakeCommerce отправит тебе по электронной почте ссылку для отслеживания. Перевозчик пришлёт код для получения из постамата на номер телефона, который ты указал при оформлении заказа, так что проверь этот номер перед оплатой.

Напиши на info@lastenurk.com номер заказа, и мы уточним у перевозчика. Указанные выше сроки доставки – ориентировочные, задержка перевозчика может добавить несколько дней.

Да. У тебя есть 14 дней с момента получения посылки, чтобы отказаться от покупки, без объяснения причин. Ты можешь распаковать и осмотреть товар, как в магазине. Если на товаре будут следы использования или износа, мы можем уменьшить сумму возврата на величину утраченной стоимости.

Право на 14 дней действует для частных покупателей, а не для покупок, совершённых компанией.

Войди на account.lastenurk.com, открой заказ и выбери Расторгнуть контракт. Ты получишь письмо с подтверждением даты и времени твоей заявки.

Ты также можешь написать на info@lastenurk.com с именем, номером заказа и товарами, которые возвращаешь. В любом случае верни товары в течение 14 дней с момента запроса.

На имя Ikistore OÜ, Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn, Estonia. Сохрани чек или номер отслеживания от перевозчика как подтверждение отправки. Также можешь принести возврат в пункт приёма по адресу Kivila 34, с понедельника по пятницу, 10:00–18:00.

Возврат оплачиваешь ты, если только ошибка не с нашей стороны. Если мы прислали не тот товар или он оказался неисправным, мы оплатим возврат.

Как только мы получим твой возврат и проверим товары, и не позднее 14 дней с момента твоего запроса на возврат. Деньги вернутся тем способом, которым ты оплачивал.

Мы также возвращаем стоимость доставки, но не более цены нашего самого дешёвого варианта доставки.

Уходовые и косметические средства и продукты питания, например сладости, если их упаковка была вскрыта. То же относится к товарам, изготовленным или персонализированным по твоему заказу.

Сообщи нам в течение 2 месяцев с момента обнаружения дефекта по адресу info@lastenurk.com или по телефону +372 5393 3413. Мы отвечаем за дефекты, появившиеся в течение 2 лет с момента доставки, и в первый год предполагаем, что дефект был с самого начала.

Мы ремонтируем или заменяем товар. Если ни то, ни другое невозможно – возвращаем полную стоимость. На каждую жалобу отвечаем в течение 15 дней.

Обмен осуществляется через возврат. Отмени покупку в своём аккаунте в течение 14 дней, отправь товар обратно и закажи нужный размер или цвет.

Оплата возможна банковской ссылкой эстонского, латвийского, литовского, финского, шведского или польского банка, картой Visa или Mastercard, через Apple Pay или Google Pay. Платежи проходят через Maksekeskus AS.

После оплаты банковской ссылкой нажми Вернуться к продавцу на странице банка, чтобы заказ прошёл.

Платёж через банковскую ссылку происходит на странице твоего банка, а оплата картой — в защищённой среде нашего провайдера платежей, Maksekeskus AS. Мы никогда не видим данные твоей карты или банка. Lastenurk имеет знак доверия Turvaline ostukoht от Estonian E-commerce Association.

Да. При оформлении заказа добавляется только стоимость доставки, и ты видишь её перед оплатой. Таможенных сборов нет, потому что мы доставляем только в пределах ЕС.

Да. Напиши на info@lastenurk.com номер заказа и название компании, регистрационный код и адрес — и мы пришлём счёт. Покупки, совершённые компанией, не подпадают под 14‑дневное право на отказ.

Да, пока мы не отправили. Войди на account.lastenurk.com и отмени заказ там – мы вернём полную оплату. После того как посылка отправлена, воспользуйся 14‑дневным возвратом.

Самый быстрый способ – отменить заказ в личном кабинете и оформить заново; это работает, пока посылка не отправлена. Если нужно только изменить адрес доставки, напиши на info@lastenurk.com, указав номер заказа, как можно скорее.

Нет – ты можешь оформить заказ как гость. Аккаунт позволяет отменять заказы, оформлять возвраты и получать 5% обратно с Treasure Club. Ты входишь, указав email и одноразовый код, так что пароль запоминать не нужно.

В своём аккаунте на account.lastenurk.com указаны все заказы и их статусы. Мы также отправляем тебе подтверждение заказа по электронной почте, как только оплата пройдёт.

Товары для детей, от игрушек и товаров для малышей до обуви, школьных принадлежностей, креативных наборов и гейминга.

Да. Большую часть ассортимента мы закупаем напрямую у брендов или у их официальных дистрибьюторов.

На каждой странице товара есть значок с указанием возраста. Ты также можешь выбирать по возрасту в меню или использовать фильтр возраста в любой коллекции. Игрушки с мелкими деталями содержат предупреждение, что они не подходят детям младше 3 лет. Для идей по бюджету смотри Подарки до 20 €, 30 € и 50 €.

Нажми Notify me на странице товара и введи свой адрес электронной почты. Мы пришлём письмо, когда он снова будет в наличии.

Да: подарки до 20 €, до 30 € и до 50 €. Ты также найдёшь готовые подарочные наборы и сезонные идеи в праздники & подарки.

Ikistore OÜ, эстонская компания с регистрационным кодом 17331712. Наш офис, пункт самовывоза и адрес для возврата: Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn.

Звони по телефону +372 5393 3413 по будням с 10:00–18:00 или пиши на info@lastenurk.com. Отвечаем на письма в течение 1–3 рабочих дней.

эстонский, английский, финский, шведский, латвийский, литовский, русский и польский. Переключай язык через меню выбора на любой странице.

На Trustpilot. Если ты уже покупал у нас, можешь оставить там отзыв тоже.