Vanliga frågor

Estland, Lettland, Litauen, Finland, Sverige och Polen. I varje land levererar vi till paketskåp. I Estland kan du också välja en Omniva-kurir till din dörr eller hämta beställningen själv på Kivila 34 i Tallinn.

1–7 arbetsdagar beroende på land, räknat från när din betalning når oss:

På varje produktsida visas det tidigaste leveransdatumet för varje leveransalternativ.

Leverans till paketbox är gratis när din beställning når minimibeloppet för ditt land. Under det betalar du paketboxpriset, som visas i kassan innan du betalar.

En Omniva-bud i Estland kostar €5,80, oavsett beställningsvärde. Att hämta din beställning på Kivila 34 i Tallinn är alltid gratis.

Du väljer paketboxen i kassan. Transportörerna beror på landet:

Ja, i Tallinn, och det är gratis. Välj Kivila 34, Tallinn (upphämtningsställe) i kassan. Upphämtningsstället ligger i Moeateljee-byggnaden. Kom må–fre 10:00–18:00 efter att vi har mejlat att din beställning är klar.

När paketet lämnar oss skickar vår fraktpartner MakeCommerce ett e‑postmeddelande till dig med en spårningslänk. Transportören skickar upphämtningskoden för paketskåpet till det telefonnummer du angav i kassan, så kontrollera det numret innan du betalar.

Skriv till info@lastenurk.com med ditt ordernummer så kontrollerar vi med transportören. Leveranstiderna ovan är uppskattningar, och en försening hos transportören kan lägga till några dagar.

Ja. Du har 14 dagar från den dag du tar emot paketet på dig att ångra köpet utan att ange någon anledning. Du får packa upp och undersöka produkten som du skulle göra i en butik. Om varan visar tecken på användning eller slitage kan vi minska återbetalningen med det värde den förlorat.

Rätten att ångra sig i 14 dagar gäller för privatkunder, inte för köp som gjorts av ett företag.

Logga in på account.lastenurk.com, öppna beställningen och välj Återkalla ditt avtal. Du får ett mejl som bekräftar datum och tid för din begäran.

Du kan också mejla info@lastenurk.com med ditt namn, ordernumret och vilka produkter du returnerar. Oavsett vilket, skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från din begäran.

Till Ikistore OÜ, Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn, Estonia. Spara kvittot eller spårningskoden från transportören som bevis på att du skickat den. Du kan också lämna returen vid upphämtningsstället på Kivila 34, måndag–fredag, 10:00–18:00.

Det gör du, om inte felet är vårt. Om vi skickade fel produkt eller den är defekt betalar vi returfrakten.

Så snart din retur når oss och vi har kontrollerat produkterna – och senast 14 dagar efter din återkallelse. Pengarna återbetalas på samma sätt som du betalade.

Vi återbetalar även fraktkostnaden, upp till priset för vårt billigaste fraktalternativ.

Hygien- och skönhetsprodukter samt livsmedel, till exempel godis, när deras förpackning har öppnats. Detsamma gäller produkter som är tillverkade eller personligt anpassade efter din beställning.

Meddela oss inom 2 månader från att du upptäckt felet, på info@lastenurk.com eller +372 5393 3413. Vi ansvarar för fel som uppkommer inom 2 år från leverans, och under det första året utgår vi från att felet funnits från början.

Vi lagar eller byter ut produkten. Om inget av det är möjligt återbetalar vi hela priset. Vi svarar på varje reklamation inom 15 dagar.

Byten hanteras som retur. Ångra köpet i ditt konto inom 14 dagar, skicka tillbaka produkten och beställ den storlek eller färg du vill ha.

Med en banklänk från en estnisk, lettisk, litauisk, finsk, svensk eller polsk bank, ett Visa- eller Mastercard-kort, Apple Pay eller Google Pay. Betalningar hanteras av Maksekeskus AS.

Efter att du betalat via banklänk, tryck på Tillbaka till handlaren på din banks sida så att beställningen går igenom.

En banklänkbetalning sker på din banks webbplats, och en kortbetalning i den säkra miljön hos vår betalningsleverantör Maksekeskus AS. Vi ser aldrig dina kort- eller bankuppgifter. Lastenurk har Turvaline ostukoht-tillitsmärke från Estonian E-commerce Association.

Ja. Endast frakt läggs till i kassan, och du ser kostnaden innan du betalar. Det tillkommer inga tullavgifter, eftersom vi bara levererar inom EU.

Ja. Mejla info@lastenurk.com med ordernumret samt företagets namn, registreringsnummer och adress, så skickar vi en faktura. Köp som görs av ett företag har ingen 14 dagars ångerrätt.

Ja, tills vi skickar den. Logga in på account.lastenurk.com och avboka beställningen där så återbetalar vi hela beloppet. När paketet har lämnat oss, använd 14-dagars returrätten istället.

Det snabbaste är att avboka den på ditt konto och beställa igen — det fungerar tills paketet skickas. För att bara ändra leveransadressen, mejla info@lastenurk.com med ordernumret så snart du kan.

Nej, du kan betala som gäst. Ett konto låter dig avboka beställningar, starta returer och få 5% tillbaka med Treasure Club. Du loggar in med din e-postadress och en engångskod, så du behöver inget lösenord att komma ihåg.

På ditt konto på account.lastenurk.com ser du alla beställningar och deras status. Vi skickar också en orderbekräftelse via e-post så fort din betalning går igenom.

Barnprodukter, från leksaker och babyprodukter till skor, skolmaterial, kreativa set och gaming.

Ja. Vi köper större delen av vårt sortiment direkt från varumärkena eller från deras officiella distributörer.

Varje produktsida visar en åldersmärkning. Du kan också handla efter ålder i menyn eller använda åldersfiltret i vilken kollektion som helst. Leksaker med smådelar har en varning om att de inte är lämpliga för barn under 3 år. För budgetidéer, se presenter under 20 €, 30 € och 50 €.

Tryck på Meddela mig på produktsidan och ange din e-postadress. Vi mejlar dig när den finns i lager igen.

Ja: presenter under 20 €, presenter under 30 € och presenter under 50 €. Du hittar också färdiga presentset och säsongsidéer i Högtider & presenter.

Ikistore OÜ, ett estniskt företag med registreringsnummer 17331712. Vårt kontor, upphämtningsställe och returadress är Kivila 34 (Moeateljee), 13918 Tallinn.

Ring +372 5393 3413 på vardagar, 10:00–18:00, eller mejla info@lastenurk.com. Vi svarar på mejl inom 1–3 arbetsdagar.

Estniska, engelska, finska, svenska, lettiska, litauiska, ryska och polska. Växla med språkmenyn på vilken sida som helst.

På Trustpilot. Om du har handlat hos oss kan du lämna en recension där också.