Användarvillkor

ÖVERSIKT
Välkommen till Lastenurk.com! Termerna ”vi”, ”oss” och ”vår” avser Lastenurk.com. Lastenurk.com driver denna butik och webbplats tillsammans med all relaterad information, allt innehåll, alla funktioner, verktyg, produkter och tjänster för att ge dig som kund en noga utvald shoppingupplevelse (”Tjänsterna”). Lastenurk.com använder Shopify-plattformen, som gör det möjligt för oss att erbjuda Tjänsterna till dig.
Följande villkor beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du använder Tjänsterna.
Läs dessa villkor noggrant – de innehåller viktig information om dina juridiska rättigheter.
Genom att besöka, interagera med eller använda Tjänsterna godkänner du att du är bunden av dessa Användarvillkor och vår Integritetspolicy. Om du inte godkänner Användarvillkoren eller Integritetspolicyn får du inte använda eller få tillgång till Tjänsterna.

AVSNITT 1 – ÅTKOMST OCH KONTO
Genom att godkänna Användarvillkoren bekräftar du att du har uppnått myndighetsålder och att du har gett oss ditt samtycke till att låta dina minderåriga familjemedlemmar använda Tjänsterna på enheter som du äger, har köpt eller hanterar.
För att använda Tjänsterna – inklusive att få tillgång till eller surfa i våra webbutiker eller köpa våra produkter/tjänster – kan du bli ombedd att lämna viss information (t.ex. e-postadress samt fakturerings-, betalnings- och leveransuppgifter). Du bekräftar och garanterar att all information du lämnar till oss är korrekt, aktuell och fullständig samt att du har alla rättigheter att lämna sådan information.
Du ansvarar ensam för all aktivitet på ditt konto. Du får inte överlåta, sälja, tilldela eller licensiera ditt konto till någon annan person.

AVSNITT 2 – VÅRA PRODUKTER
Vi har gjort vårt yttersta för att visa korrekta produktbilder av våra produkter och tjänster i våra butiker. Observera dock att färger eller utseende kan skilja sig från verkligheten på din skärm beroende på enhetstyp och inställningar.
Alla produktbeskrivningar kan ändras när som helst utan föregående meddelande. Vi förbehåller oss rätten att när som helst upphöra med försäljningen av en produkt och kan begränsa mängderna av produkter som erbjuds utifrån enskilda personer, geografiska områden eller jurisdiktioner.
Åldrar och åldersgrupper på Lastenurk.com är förslag som hjälper dig att välja. De utgör ingen officiell åldersmärkning och kan skilja sig från tillverkarens. Ålders- och säkerhetsvarningarna på produktförpackningen har företräde.

AVSNITT 3 – BESTÄLLNINGAR
När du lägger en beställning lämnar du ett erbjudande om köp. Lastenurk.com förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande godkänna eller avvisa din beställning av vilken anledning som helst. Din beställning anses godkänd först när Lastenurk.com har bekräftat den. Innan en beställning godkänns måste din betalning ha mottagits och behandlats av oss.
Kontrollera din beställning noggrant innan du skickar den, eftersom Lastenurk.com kanske inte kan godkänna en begäran om annullering efter att beställningen har accepterats. Om vi inte accepterar, ändrar eller annullerar en beställning försöker vi meddela dig via den e-postadress, faktureringsadress och/eller det telefonnummer som angavs när beställningen gjordes.
Om en begärd vara inte kan levereras (t.ex. på grund av lagersaldo eller av någon annan anledning) meddelar vi dig så snart som möjligt och återbetalar alla betalda belopp (inklusive standardleveranskostnader) utan dröjsmål och senast 5 dagar från dagen för meddelandet.
Returer eller ångerrätt för dina köp gäller endast i enlighet med avsnitt 23 (Ångerrätt och returer).
Du bekräftar och garanterar att du gör köp enbart för personligt bruk eller hushållsbruk, inte för vidareförsäljning eller export.

AVSNITT 4 – PRISER, FAKTURERING OCH BETALNINGSMETODER
Priser, rabatter och kampanjer kan ändras utan föregående meddelande. Priset på en produkt eller tjänst är det pris som gäller när beställningen görs, enligt din orderbekräftelse via e-post. Om inget annat uttryckligen anges inkluderar de visade priserna inte skatter, leverans- och hanteringsavgifter eller tull- eller importavgifter.
Priserna i webbutiken kan skilja sig från priserna i fysiska butiker eller butiker som drivs av tredje parter. Ibland kan vi erbjuda kampanjer vars särskilda villkor kan skilja sig från dessa Användarvillkor; vid konflikt gäller kampanjvillkoren.
Du samtycker till att lämna giltig, fullständig och korrekt köp-, betalnings- och kontoinformation för alla köp samt att omgående uppdatera sådan information (inklusive e-postadress, kortnummer och utgångsdatum) så att vi kan genomföra transaktioner och kontakta dig vid behov.
Du bekräftar och garanterar att (i) betalningsinformationen du lämnar är sann, korrekt och fullständig; (ii) du har rätt att använda den aktuella betalningsmetoden; (iii) de avgifter som du ådrar dig accepteras av din betaltjänstleverantör; och (iv) du betalar alla avgifter som uppkommer i enlighet med de visade priserna, inklusive leverans- och hanteringsavgifter samt tillämpliga skatter.

Betalningar via Maksekeskus (MakeCommerce)

  • Betalningar behandlas av Maksekeskus AS. Betalningen sker utanför webbutiken i en säker miljö: banklänksbetalningar i den aktuella bankens miljö; kortbetalningar i Maksekeskus AS säkra miljö; vissa plånboks- eller ”betala senare”-lösningar i den aktuella tjänsteleverantörens säkra miljö. Vi har inte tillgång till dina bank- eller kortuppgifter.
  • När du har slutfört en banklänksbetalning, klicka på ”Tillbaka till handlaren” på din banks sida för att slutföra beställningen.
  • Köpeavtalet träder i kraft när det förfallna beloppet har krediterats vårt bankkonto.
  • För behandling av betalningshandlingar är ägaren av webbutiken (Ikistore OÜ) personuppgiftsansvarig och överför de personuppgifter som krävs för betalningshanteringen till det behöriga personuppgiftsbiträdet Maksekeskus AS.

Betalningsmetoder som stöds

  • Estniska banklänkar
  • Finska banklänkar
  • Svenska banklänkar
  • Lettiska banklänkar
  • Litauiska banklänkar
  • Polska banklänkar
  • Visa och Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay

AVSNITT 5 – LEVERANS

  • Vi levererar till: Estland, Lettland, Litauen, Finland, Sverige och Polen.
  • Leveransalternativ:
    • Estland: Omniva-kurir, Omniva paketautomat, DPD paketautomat, SmartPost paketautomat, Unisend paketautomat, Venipak paketautomat
    • Lettland: Omniva paketautomat, DPD paketautomat, SmartPost paketautomat, Unisend paketautomat, Venipak paketautomat
    • Litauen: Omniva paketautomat, DPD paketautomat, SmartPost paketautomat, Unisend paketautomat, Venipak paketautomat
    • Finland: DPD paketautomat, SmartPost paketautomat
    • Sverige: DPD paketautomat
    • Polen: DPD paketautomat
  • Leveranskostnaderna betalas av kunden. Aktuellt pris visas i kassan för varje leveransmetod.
  • Beräknade leveranstider efter att köpeavtalet har trätt i kraft:
    • Estland: 1–3 arbetsdagar
    • Lettland, Litauen och Finland: 2–5 arbetsdagar
    • Sverige: 3–7 arbetsdagar
    • Polen: 3–6 arbetsdagar
  • I undantagsfall kan leveransen ta upp till 45 kalenderdagar.
  • Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportörer, tullprocesser eller händelser utanför vår rimliga kontroll.

AVSNITT 6 – IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Tjänsterna (inklusive, men inte begränsat till, varumärken, märken, text, design, bilder, grafik, produktrecensioner, video och ljud samt deras utformning, urval och arrangemang) tillhör Lastenurk.com, dess närstående bolag eller licensgivare och skyddas av patent, upphovsrätt och andra immateriella rättigheter enligt lagarna i USA, Estland och andra länder.
Dessa Användarvillkor ger dig rätt att använda Tjänsterna endast för personliga och icke-kommersiella ändamål. Utan vårt föregående skriftliga samtycke får du inte reproducera, distribuera, ändra, skapa bearbetningar av, offentligt visa eller framföra, återpublicera, ladda ner, lagra eller överföra material från Tjänsterna. Om inte annat uttryckligen anges häri ger inget i dessa Användarvillkor dig en licens eller några andra rättigheter avseende patent, varumärken, upphovsrätt eller annan immateriell egendom som tillhör Lastenurk.com, Shopify eller tredje part. Otillåten användning kan innebära intrång i immateriella rättigheter. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas förbehålls Lastenurk.com.
Namn, logotyper, produkt- och tjänstenamn, design och slogans för Lastenurk.com är varumärken som tillhör Lastenurk.com eller dess närstående bolag/licensgivare. Du får inte använda dem utan föregående skriftligt tillstånd från Lastenurk.com. Namnet Shopify, logotypen, produkt- och tjänstenamn, design och slogans är varumärken som tillhör Shopify. Andra namn och kännetecken tillhör sina respektive ägare.

AVSNITT 7 – VALFRIA VERKTYG
Vi kan ge dig tillgång till kundverktyg från tredje part som vi inte övervakar eller kontrollerar.
Du godkänner att vi ger tillgång till sådana verktyg i befintligt skick och i mån av tillgänglighet, utan några utfästelser, garantier eller godkännanden. Vi ansvarar inte på något sätt för förluster som uppstår till följd av användning av valfria verktyg från tredje part.
Din användning av sådana verktyg sker helt på egen risk. Kontrollera att du har läst och godkänt den berörda tredje partens villkor.
Vi kan framöver erbjuda nya funktioner inom Tjänsterna (inklusive nya verktyg och resurser). Sådana funktioner ska också anses vara en del av Tjänsterna och omfattas av dessa Användarvillkor.

AVSNITT 8 – LÄNKAR FRÅN TREDJE PART
Tjänsterna kan innehålla material från tredje part och länkar till deras webbplatser (inklusive inbäddade funktioner). Vi ansvarar inte för att granska innehållet i eller riktigheten hos material eller webbplatser från tredje part. Om du lämnar Tjänsterna sker det på egen risk.
Vi ansvarar inte för förluster kopplade till besök på tredje parts webbplatser eller användning av deras produkter/tjänster/resurser/innehåll. Läs igenom tredje parts policyer och rutiner noga innan du genomför några transaktioner. Klagomål eller frågor om produkter/tjänster från tredje part ska riktas till berörd tredje part.

AVSNITT 9 – FÖRHÅLLANDET TILL SHOPIFY
Lastenurk.com drivs på Shopify-plattformen. Alla försäljningstransaktioner i vår butik ingås dock direkt med Lastenurk.com. Genom att använda Tjänsterna bekräftar och godkänner du att Shopify inte ansvarar för någon del av en försäljningstransaktion mellan dig och Lastenurk.com, inklusive personskada, förlust eller skada som uppstår till följd av köpta produkter/tjänster. Du friskriver Shopify och dess närstående bolag från alla anspråk och allt ansvar som uppstår till följd av dina köp och transaktioner med Lastenurk.com.

AVSNITT 10 – INTEGRITETSPOLICY
Alla personuppgifter som samlas in via Tjänsterna omfattas av vår Integritetspolicy, och vissa uppgifter kan omfattas av Shopifys integritetspolicy (tillgänglig på Shopifys webbplats). Genom att använda Tjänsterna bekräftar du att du har läst dessa policyer.
Eftersom Tjänsterna tillhandahålls av Shopify samlar Shopify in och behandlar information om din åtkomst och användning för att kunna tillhandahålla och förbättra Tjänsterna. Information som skickas till Tjänsterna vidarebefordras till Shopify och till tredje parter som kan vara belägna utanför ditt bosättningsland i syfte att tillhandahålla dig tjänsten.
Ägaren av webbutiken, Ikistore OÜ, är personuppgiftsansvarig för köp som görs via denna butik och överför de personuppgifter som krävs för betalningshantering till det auktoriserade personuppgiftsbiträdet Maksekeskus AS samt de uppgifter som krävs för leverans till avtalade leveranspartner.
Direktmarknadsföring: vi skickar nyhetsbrev och erbjudanden till din e‑post endast med ditt uttryckliga samtycke. Du kan när som helst avregistrera dig genom att följa instruktionerna i meddelandet eller kontakta oss.

AVSNITT 11 – SYNPUNKTER
Om du skickar eller överför idéer, förslag, synpunkter, recensioner, planer eller annat innehåll (”Synpunkter”) till oss ger du oss en evig, världsomfattande, underlicensierbar och royaltyfri licens att använda, reproducera, ändra, publicera, distribuera och visa sådana Synpunkter i vilket medium som helst och för vilket syfte som helst, inklusive kommersiella syften.
Du bekräftar också att (i) du äger eller kontrollerar alla rättigheter som krävs för Synpunkterna, (ii) du har redovisat alla ersättningar eller förmåner kopplade till Synpunkterna och (iii) Synpunkterna följer dessa Användarvillkor. Vi har ingen skyldighet att (1) behandla Synpunkterna konfidentiellt, (2) betala ersättning för Synpunkterna eller (3) svara på Synpunkterna.
Vi får, men är inte skyldiga att, övervaka eller ta bort Synpunkter som vi anser vara olagliga, stötande, hotfulla, förtalande, oanständiga eller på annat sätt olämpliga, eller som gör intrång i immateriella rättigheter eller dessa Användarvillkor.
Du samtycker till att dina Synpunkter inte gör intrång i tredje parts rättigheter (inklusive upphovsrätt, varumärken, integritet eller andra personliga rättigheter eller äganderätter), inte innehåller förtalande, olagligt, stötande eller obscent innehåll och inte innehåller virus eller skadlig programvara. Du får inte använda en falsk e‑postadress eller utge dig för att vara någon annan. Du ansvarar ensam för dina Synpunkter och deras korrekthet. Vi ansvarar inte för Synpunkter som publicerats av dig eller tredje part.

AVSNITT 12 – FEL OCH ORIKTIGHETER
Tjänsterna kan från tid till annan innehålla skrivfel, felaktigheter eller utelämnanden (t.ex. i produktbeskrivningar, priser, kampanjer, erbjudanden, leveranskostnader, leveranstider eller tillgänglighet). Vi förbehåller oss rätten att rätta sådana fel och att ändra eller uppdatera information, eller att annullera beställningar om informationen är felaktig, när som helst och utan föregående meddelande (även efter att en beställning har lagts).

AVSNITT 13 – FÖRBJUDEN ANVÄNDNING
Du får endast använda Tjänsterna för lagliga ändamål. Du får inte använda Tjänsterna: (a) för olagliga eller skadliga ändamål, (b) för att bryta mot internationella, nationella eller lokala lagar eller föreskrifter, (c) för att göra intrång i våra eller andras immateriella rättigheter, (d) för att trakassera, förolämpa, skada eller skrämma anställda eller andra personer, (e) för att överföra falsk eller vilseledande information, (f) för att skicka eller återanvända material som inte följer Användarvillkoren, (g) för att skicka reklam eller oönskade meddelanden (”skräppost”, ”kedjebrev”, ”spam”), (h) för att utge dig för att vara en annan person eller enhet eller (i) för att ägna dig åt beteende som begränsar någon annans användning av Tjänsterna eller som kan orsaka skada eller ansvar för Lastenurk.com, Shopify eller användare.
Dessutom samtycker du till att inte (a) ladda upp eller överföra virus eller annan skadlig programvara, (b) återanvända, kopiera eller använda Tjänsterna för kommersiella ändamål, (c) samla in eller spåra andras personuppgifter, (d) ägna dig åt spam, nätfiske, genomsökning eller datainsamling, eller (e) störa eller kringgå Tjänsternas säkerhetsfunktioner. Vi förbehåller oss rätten att stänga av, förbjuda eller avsluta ditt konto utan föregående meddelande om vi upptäcker ett brott mot dessa Användarvillkor.

AVSNITT 14 – UPPSÄGNING
Vi kan när som helst och efter eget gottfinnande säga upp detta avtal eller din åtkomst till Tjänsterna (eller någon del av dem) utan föregående meddelande. Du ansvarar fortfarande för alla belopp som förfaller till och med dagen då avtalet upphör.
Efter uppsägning fortsätter följande bestämmelser att gälla: Immateriella rättigheter, Feedback, Uppsägning, Ansvarsfriskrivning, Ansvarsbegränsning, Skadeslöshet, Avskiljbarhet, Avstående, Hela avtalet, Överlåtelse, Tillämplig lag, Integritetspolicy samt alla andra bestämmelser som till sin natur bör fortsätta att gälla efter uppsägning.

AVSNITT 15 – SKADESLÖSHET
Du samtycker till att ersätta, försvara och hålla Lastenurk.com, Shopify samt våra närstående bolag, partner, styrelseledamöter, ledande befattningshavare, anställda, ombud, underleverantörer, licensgivare och tjänsteleverantörer skadeslösa från alla förluster, allt ansvar eller alla krav (inklusive skäliga juridiska kostnader) som framställs av tredje part i samband med (1) ditt brott mot dessa Användarvillkor eller dokument som hänvisas till i dem, (2) brott mot lag eller tredje parts rättigheter, eller (3) din åtkomst till och användning av Tjänsterna.
Vi meddelar dig om varje ersättningsgrundande krav. Ett fördröjt meddelande befriar dig inte från dina skyldigheter, utom när fördröjningen orsakar dig väsentlig skada. Vi kan på din bekostnad ombesörja försvaret och förlikningen av ett sådant krav, inklusive val av juridiskt ombud, men vi ingår inte någon förlikning som innebär andra än ekonomiska skyldigheter för dig utan ditt skäliga samtycke. Du ska samarbeta, bland annat genom att tillhandahålla relevanta dokument.

AVSNITT 16 – AVSKILJBARHET
Om någon bestämmelse i dessa Användarvillkor bedöms vara olaglig, ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska den tillämpas i den utsträckning som lagen tillåter, och den del som inte kan verkställas ska anses avskild från Användarvillkoren. En sådan bedömning påverkar inte giltigheten eller verkställbarheten av de återstående bestämmelserna.

AVSNITT 17 – AVSTÅENDE; HELA AVTALET
Att vi inte utövar eller gör gällande en rättighet eller bestämmelse innebär inte att vi avstår från denna rättighet eller bestämmelse.
Dessa Användarvillkor utgör, tillsammans med alla policyer och driftsregler som vi publicerar i samband med Tjänsterna, hela avtalet mellan dig och oss avseende din användning av Tjänsterna och ersätter alla tidigare eller samtida avtal, meddelanden och förslag, oavsett om de är muntliga eller skriftliga, inklusive tidigare versioner av Användarvillkoren. Eventuella oklarheter vid tolkningen av Användarvillkoren ska inte tolkas till nackdel för den part som har upprättat dem.

AVSNITT 18 – ÖVERLÅTELSE
Du får inte överlåta, överföra eller delegera detta avtal eller någon av dina rättigheter eller skyldigheter utan vårt skriftliga förhandsgodkännande. Alla sådana försök är ogiltiga. Vi får överlåta, överföra eller delegera dessa Användarvillkor samt de rättigheter och skyldigheter som följer av dem utan ditt samtycke eller utan att meddela dig.

AVSNITT 19 – TILLÄMPLIG LAG
Dessa Användarvillkor och eventuella separata avtal enligt vilka vi tillhandahåller Tjänsterna regleras av och ska tolkas i enlighet med Republiken Estlands lagar. Du och Lastenurk.com underkastar er estniska domstolars jurisdiktion.

AVSNITT 20 – RUBRIKER
Rubrikerna i detta avtal finns endast med för tydlighetens skull och begränsar inte eller påverkar på annat sätt innehållet i Användarvillkoren.

AVSNITT 21 – ÄNDRINGAR AV ANVÄNDARVILLKOREN
Du kan när som helst läsa den aktuella versionen av Användarvillkoren på den här sidan. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande uppdatera, ändra eller delvis ersätta Användarvillkoren genom att publicera ändringarna på vår webbplats. Det är ditt ansvar att kontrollera om det har skett ändringar då och då. Vi meddelar dig om väsentliga ändringar i enlighet med tillämplig lag – sådana ändringar träder i kraft det datum som anges i meddelandet. Om du fortsätter att använda Tjänsterna efter att ändringarna har publicerats innebär det att du accepterar dem.

AVSNITT 22 – KONTAKTUPPGIFTER
Frågor om Användarvillkoren ska skickas till info@lastenurk.com.
Våra kontaktuppgifter:
Ikistore OÜ
info@lastenurk.com
R. Tobiase 11‑3, Tallinn, Estonia, 10152
+372 5393 3413
Reg.nr: 17331712

AVSNITT 23 – ÅNGERRÄTT (KONSUMENTER) OCH RETURER

  • En konsument har rätt att frånträda ett avtal som ingåtts i nätbutiken inom 14 dagar från mottagandet av varan. Ångerrätten gäller inte om köparen är en juridisk person.
  • När du använder din 14 dagars ångerrätt får varan endast hanteras och undersökas i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion – på samma sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.
  • Om varan har använts utöver vad som är tillåtet ovan, eller uppvisar tecken på användning eller slitage, kan vi minska återbetalningen i proportion till varans värdeminskning.
  • Om din beställning ännu inte har skickats kan du avbryta den direkt från ditt konto. Eftersom varan inte har skickats finns det inget att returnera, och vi återbetalar din betalning i enlighet med detta avsnitt.

Så här frånträder du avtalet och returnerar varan

  • Online: Logga in på ditt konto på [länk] och använd funktionen ”Frånträd ditt avtal”. Du ombeds bekräfta ditt frånträdande och får därefter ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar innehållet, datumet och tiden för din begäran.
  • Via e-post: Skicka ett tydligt meddelande om att du frånträder avtalet till info@lastenurk.com inom 14 dagar från det att du mottagit varorna. Du kan skriva fritt, men inkludera gärna:
    • Namn på personen som gjorde beställningen
    • Ordernummer
    • Produkt/produkter som returneras
    • Anledning till returen (valfritt)
    • Bankuppgifter för återbetalningen (om de skiljer sig från den ursprungliga betalningsmetoden eller om det krävs)
  • Kostnaden för returfrakten betalas av kunden, om inte returen beror på vårt fel eller bristande avtalsenlighet (t.ex. felaktig eller defekt produkt).
  • Du måste skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från det att du lämnat meddelandet om frånträde, eller kunna visa att du överlämnat varorna till en transportör inom denna period.
  • Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål alla betalningar vi mottagit från dig enligt avtalet, och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om frånträde. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
  • Om du uttryckligen valt ett leveranssätt som är dyrare än vårt billigaste standardleveransalternativ återbetalar vi endast det belopp som motsvarar kostnaden för den billigaste standardleveransen.
    Lagstadgade undantag från ångerrätten kan gälla (t.ex. varor som förseglats av hälso- eller hygienskäl och som har öppnats efter leveransen; specialtillverkade / personligt anpassade varor).

Vår rätt att frånträda avtalet vid uppenbara prisfel

  • Vi kan frånträda köpeavtalet och begära att varorna returneras om priset som visades i webbutiken, på grund av ett uppenbart fel, var betydligt lägre än marknadspriset.

AVSNITT 24 – BRISTANDE AVTALSENLIGHET OCH REKLAMATIONER (KONSUMENTER)

  • Vi ansvarar för varje fel eller bristande avtalsenlighet som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom två (2) år från leveransen till konsumenten.
  • Under det första ett (1) året presumeras felet ha funnits vid avlämnandet; bevisbördan för motsatsen ligger hos oss.
  • Om ett fel visar sig ber vi dig att meddela oss inom två (2) månader från det att du upptäckte felet genom att skriva till info@lastenurk.com eller ringa +372 5393 3413.
  • Vi ansvarar inte för fel som uppkommer efter att varorna har avlämnats.
  • Om en produkt som köpts i webbutiken har ett fel som vi ansvarar för reparerar eller byter vi ut produkten. Om reparation eller utbyte är omöjligt eller oproportionerligt återbetalar vi samtliga betalningar som mottagits enligt avtalet till fullo.
  • Vi besvarar konsumentreklamationer skriftligen eller i en form som möjliggör skriftlig återgivning inom 15 dagar.


AVSNITT 25 – TVISTLÖSNING

  • Om du har några klagomål ber vi dig att först kontakta oss på info@lastenurk.com eller +372 5393 3413, så försöker vi lösa tvisten i samförstånd.
  • Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Konsumenttvistnämnden. Information om förfarandet och möjligheten att lämna in ett klagomål finns på webbplatsen för Konsumentskydds- och tekniska tillsynsmyndigheten.
  • Vid gränsöverskridande tvister kan du även använda Europeiska unionens plattform för tvistlösning online (ODR).